سياسة الأستبدال والأسترجاع
حرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء،
نقدم لك ضمان ذهبي 3 شهور
فإن جميع مشترياتك من متجر رزين قابلة للإستبدال والإسترجاع كل ما عليك هو :
- التأكد من بقائها في حالتها الأصلية ( حالة المنتج الجديدة المنتج وعلبته وتغليف الداخلي )
- ثم مع رقم العناية بالعملاء
- .
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
- يحق للعميل استبدال خلال 3 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
- كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها،
- سيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج من العميل وبعد استلام المنتج وفحصه ، يتم شحن الطلب الجديد للعميل .
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحه أو غير سليمة فسيتم ارجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاستبدال للعميل.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن الشروط مثل (فتح المنتج او قص من المنتج او تمزيق ... الخ )
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
- يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
- في حال رغبتك بإستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، يحق للعميل استرداد اصل المبلغ المدفوع مقابل المنتجات المطلوبة بدون مصاريف الشحن او رسوم الضريبة او الجمارك، يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة ، ومن ثم الإتصال على فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.